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Management *

- Animer une équipe

- Conduire un entretien d'évaluation

- Animer des réunions

- Développer la cohésion d'équipe

- Gérer des situations conflictuelles

- Gérer un projet

- Manager en mode projet

 

Commercial *

- Préparer, Découvrir les attentes et Argumenter

- Traiter les objections, négocier et conclure une vente

- Prospecter pour gagner de nouveaux clients

- Concevoir son Plan d'Actions Commerciales

 

Relation Client *

- Gérer les réclamations

- Maîtriser les techniques d'émission ou de réception d'appels

- Vendre au téléphone

- Renforcer son efficacité commerciale au téléphone

- Accueillir en entreprise

 

Communication/Efficacité professionnelle *

- Organiser son temps et gérer ses priorités

- Maîtriser sa prise de parole en public

- Apprivoiser son émotivité face à la pression professionnelle

- Oser s'affirmer

- Gérer son stress professionnel

- Gérer les situations conflictuelles

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