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Management *
- Animer une équipe
- Conduire un entretien d'évaluation
- Animer des réunions
- Développer la cohésion d'équipe
- Gérer des situations conflictuelles
- Gérer un projet
- Manager en mode projet
Commercial *
- Préparer, Découvrir les attentes et Argumenter
- Traiter les objections, négocier et conclure une vente
- Prospecter pour gagner de nouveaux clients
- Concevoir son Plan d'Actions Commerciales
Relation Client *
- Gérer les réclamations
- Maîtriser les techniques d'émission ou de réception d'appels
- Vendre au téléphone
- Renforcer son efficacité commerciale au téléphone
- Accueillir en entreprise
Communication/Efficacité professionnelle *
- Organiser son temps et gérer ses priorités
- Maîtriser sa prise de parole en public
- Apprivoiser son émotivité face à la pression professionnelle
- Oser s'affirmer
- Gérer son stress professionnel
- Gérer les situations conflictuelles
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